Warum ein Online-Shop für Ihr Unternehmen?
Erfolgreiche Online-Firmen ziehen mit ihren Shop-Angeboten die Aufmerksamkeit von immer mehr potentiellen Kunden auf sich. Die meisten dieser Kunden haben vielleicht noch vor kurzem Ihre Einkäufe direkt vor Ort im vertrauten Ladengeschäft getätigt.
Doch das hat sich grundlegend geändert. PC, Smartphones und Tablets verschaffen dem Kaufinteressenten in kürzester Zeit einen sehr guten Überblick über Produkte, Preise und Anbieter – auch weit über den eigenen Standort hinaus. Und es dauert nur Minuten, bis der Kunde durch wenige Klicks das gewünschte Produkt tatsächlich auch online kauft.
Natürlich wird es auch in Zukunft noch Kunden geben, die gerne lokal einkaufen und dann zufrieden nach Hause gehen. Aber: die Zahl dieser Kunden wird nicht zunehmen. Stattdessen steigt die Zahl derjenigen Kunden rasant, die sich zuerst ausdrücklich online über Angebote informieren wollen und dann kurzentschlossen beim Online-Anbieter kaufen.
Die Herausforderung
Sofern Sie selbst nicht auch digital mit einem eigenen Shop vertreten sind, haben Sie in dieser Umbruchsituation kaum Chancen, bei der Kaufentscheidung überhaupt in die Auswahl einbezogen zu werden. So unbequem diese Erkenntnis auch im Einzelfall sein mag, so wichtig ist es, dass jedes Handelsgeschäft selbstbewusst die eigenen Angebote online präsentiert und in einem eigenen, individuellen Online-Shop darstellt. Je früher dies geschieht, umso besser.
Wir helfen Ihnen, eine gute Entscheidung zu treffen.
In dieser herausfordernden Situation beraten wir Sie ausführlich und bieten Ihnen diejenige Shop-Lösung an, die für Ihren speziellen Bedarf genau passend ist. Wir berücksichtigen dabei sehr stark den Kostenaspekt, so dass die Finanzierung sich genau im Rahmen Ihrer Möglichkeiten bewegt.
Welche Erwartungen haben Ihre Kunden?
Die Erwartungen des Kunden beim Onlinekauf sind durch den Umgang mit großen Online-Shops, wie Amazon, Zalando oder MediaMarkt geprägt. Deshalb empfiehlt es sich, bereits Bewährtes in Ihre Konzeption zu integrieren, um dem Nutzer sofort ein Gefühl der Vertrautheit zu geben. Ausgefallene Ideen in der Nutzerführung sind nur dann sinnvoll, wenn der Kunde dadurch nicht verwirrt wird und dann, im schlechtesten Fall, Ihren Shop ratlos wieder verlässt.
Aussagekräftige Produktbeschreibungen
Wichtig ist, dass der Kunde gesuchte Produkte in Ihrem Angebot schnell findet und diese in ihrer Beschaffenheit rasch einschätzen kann. Hierzu gehören hochwertige und perspektivisch sinnvolle Abbildungen sowie eine knappe, aber aussagefähige Produktbeschreibung mit den evtl. verfügbaren Variationen wie Größen oder Farben. Marken haben in einem Online-Shop eine wichtige Leitfunktion, da der Kunde zur Marke ein besonderes Vertrauensverhältnis hat. Sofern Sie diese anbieten, heben Sie sie – möglichst mit dem Originallogo – deutlich hervor.
Sicherheit und Vertrauen
Das Gesamtangebot Ihres Online-Shops sollte eine attraktive Kombination von Produkten aus unterschiedlichen Preissegmenten Ihres Sortiments umfassen. Ihr Kunde erkennt so schnell Ihre Leistungsfähigkeit und gewinnt dadurch rasch Vertrauen. Datenschutz und die Sicherheit des Bezahlsystems müssen sofort erkennbar und garantiert sein. Und natürlich gelten alle gesetzlichen Standard-Vorschriften des Online-Kaufs – inklusive Rückgabe- oder Umtauschrecht. Das alles kann eingebettet sein in eine sympathische, unaufdringliche grafische Darstellung, die Ihrem Anspruch als erfahrener Händler gerecht wird.
Ihre große Stärke: Ihr guter Name
Zuversicht und Vertrauen in die eigene Leistungsfähigkeit, sowie das Fachwissen um das breite Produktangebot am Markt zeichnen den guten Fachhändler aus. Dieses Know-how sollte schon durch den Namen Ihres Betriebes deutlich signalisiert werden und die Akzeptanz wächst mit jedem zufriedenen Kunden. Ihr Name wird so selbst zur Marke und wirbt auf allen genutzten Plattformen für Ihren Online-Shop.
Machen Sie das sowohl in der textlichen Gestaltung Ihrer Shop-Präsentation und damit Ihres Unternehmens deutlich wie auch in der Beschreibung Ihrer Produkte. Hier kann man durchaus etwas mehr erzählen als dürre Firmen- und Produktdaten. Transportieren Sie also Ihre Fachkompetenz ins Netz – machen Sie deutlich, dass Ihr Unternehmen mindestens ebenso leistungsfähig ist, wie jeder andere Anbieter in der digitalen Welt.
Optimieren Sie Ihr Online-Sortiment
Gerade für den bisher eher regional orientierten Händler ist es wichtig, das im Online-Shop präsentierte Sortiment sorgfältig auszuwählen. In der Regel muss man hier mit Qualität und nicht mit Quantität überzeugen. Man hat zwar vermutlich weniger Produkte im Shop, aber dafür gewinnt man den Platz, um die einzelnen Produkte ausführlich vorzustellen. Das beste Ergebnis ist, wenn der Interessent nach kurzer Prüfung erkennt, dass Sie hervorragende Produkte und besten Service bieten.
Wer liefert Ihre Bestellungen aus?
Wer einen Online-Shop betreibt, muss auch die Auslieferung der bestellten Waren sicherstellen. Hier gilt Zuverlässigkeit und Schnelligkeit ganz besonders – vor allem im Wettbewerb zu den großen Online-Händlern. Für die Auslieferung gibt es, je nach Region, unterschiedliche Modelle: Naheliegend sind zunächst natürlich die Dienste der Deutschen Post und ihres Paketdienstes der DHL. Ebenso die Angebote der vielen privaten Paketdienste. Aber auch ein eigener Kurier ist denkbar, sofern Sendungen zeitlich und räumlich zusammengefasst werden können. In jedem Fall können Sie einen großen Teil der Versandkosten über eine angemessene Versandpauschale decken. Wichtig ist, dass der gesamte Ablauf von der Verpackung bis zur Kundenübergabe möglichst effizient durchgeplant wird.
Wie mache ich auf meinen Shop aufmerksam?
Ein gut gestalteter Online-Shop ist Voraussetzung und Basis für das digitale Geschäft. Jedoch ist es ebenso wichtig, an der richtigen Stelle und zur richtigen Zeit auf sich aufmerksam zu machen. Neben dem klassischen Werbeauftritt mit Anzeigen- und Prospektwerbung muss man nun alle geeigneten digitalen Werbekanäle im Internet nutzen. An Google, Facebook und Instagram führt aktuell kein Weg vorbei – deshalb ist eine sorgfältige Werbeplanung unter Berücksichtigung der „richtigen“ Suchbegriffe sowie einer klugen Zielgruppenauswahl unverzichtbar, wenn man das meist knappe Werbebudget nutzbringend einsetzen will. Auch hier können wir Sie mit dem notwendigen Know-How individuell und zielorientiert mit statistikgestützten Kampagnen unterstützen.
Und zu guter Letzt: Bleiben Sie aktuell!
Sobald Sie Ihren Online-Shop eröffnet haben, ist bereits ein großer Schritt in die Zukunft getan. Aber Ihr Markt ändert sich kontinuierlich – neue Produkte, neue Anbieter, neue Preisstrategien prägen das tägliche Geschehen in der Onlinewelt. Es gilt, die wesentlichen Veränderungen zu erkennen, sie zu analysieren und Ihr eigenes Geschäft entsprechend dort anzupassen, wo es sinnvoll ist. Überprüfen Sie deshalb regelmäßig Ihre Produktpalette, Ihre Preisstellungen und Ihre Serviceleistungen – wenn Sie damit Ihr Angebot hochaktuell halten und Sie gleichzeitig Spaß an der kreativen Mitgestaltung der digitalen Verkaufswelt haben, können Sie sehr zuversichtlich in die Online-Zukunft blicken.